Preguntas Frecuentes

✦ ¿QUÉ METODOS DE PAGO PUEDO UTLIZAR EN EL SITIO WEB? Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito. ✦ ¿CÓMO FUNCIONAN LOS PAGOS CON TARJETAS DE CRÉDITO/DÉBITO? Este método de pago está disponible en Stripe, siendo los pagos realizados bajo esta modalidad, acreditados en el momento en que sean efectuados. ✦ ¿CUÁNDO ENVIARÁN MIS PRODUCTOS FÍSICOS? Todos los pedidos de productos físicos se envían los días sábados próximos a la fecha en que se acreditó el pago. ✦ ¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR ENVÍO GRATIS? Todas las compras de $500 mxn o más incluyen envío (aplica solo en la República Mexicana). ✦ ¿CUÁNTO DEMORA EL ENVÍO POR CORREOS DE MÉXICO? De 7 a 20 días hábiles, en envíos internacionales puede demorar más (dependiendo del país y sus paqueterías locales). En fechas festivas las entregas pueden demorarse debido a la saturación de las paqueterías. Una vez en manos de la paquetería no dependen de mí los tiempos de espera, sin embargo, con gusto puedo rastrear y pedir estatus de algún paquete en caso de ser necesario. ✦ ¿CUÁNTO DEMORA EL ENVIO EXPRESS? Se realiza por la paquetería Redpack y tarda de 3 a 6 días hábiles. En fechas festivas las entregas pueden demorarse debido a la saturación de las paqueterías. Una vez en manos de la paquetería no dependen de mí los tiempos de espera, sin embargo, con gusto puedo rastrear y pedir estatus de algún paquete en caso de ser necesario. ✦ ¿QUÉ SUCEDE SI MI PRODUCTO LLEGA DAÑADO O CON DEFECTOS DE FABRICA? Podrás solicitar reenvío o reembolso de tu producto en un plazo no mayor a 24 horas desde que recibiste tu producto enviando fotografías y/o videos de tu situación al correo electrónico hola.annaguerrero@gmail.com ✦ ¿CÓMO SE REALIZAN LOS REENVÍOS? Si solicitas el reenvío del producto dañado y/o defectuoso a su domicilio, este será efectuado en un periodo no mayor a 3 días hábiles a partir de su solicitud y dependerá de la disponibilidad del artículo, en caso de que no haya disponibilidad se realizará un reembolso. ✦ ¿CÓMO SE REALIZAN LOS REEMBOLSOS? Si solicitas el reembolso de los productos dañados y/o defectuosos, te enviaremos una guía de envío para que puedas regresarlo en un periodo máximo de 2 días hábiles, una vez que lo recibamos procederemos a realizar el reembolso de tu producto. Necesitarás enviar una cuenta bancaria al correo hola@annaguerrero@gmail.com para recibir tu reembolso vía transferencia bancaria. ✦ ¿CUÁNTO TARDO EN VER MI REEMBOLSO EN MI CUENTA? Dependiendo del banco tu reembolso puede verse reflejado en tu cuenta en un periodo de entre 10 a 45 días hábiles. ✦ ¿PUEDO SOLICITAR FACTURA DE MI COMPRA? Sí, únicamente deberás solicitarla en un periodo no mayor a 48 horas naturales desde que se haya procesado tu pago al correo electrónico hola.annaguerrero@gmail.com